Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções

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A sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência, confiança e segurança em sua compra conosco.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

• Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Como proceder:

• Enviar um e-mail para: americanowoficial@gmail.com

• Informar: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução.

• Após análise, você receberá as instruções para envio do produto.

💰 O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido, podendo ocorrer por estorno no cartão, pix ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento original.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

🔎 Importante:

• O produto passará por uma análise técnica.

• Se confirmado o defeito, faremos a troca sem custos adicionais.

• Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

4. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou o pedido veio incompleto:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

• Informe: número do pedido, foto do produto recebido e descrição do problema.

• Após a confirmação, enviaremos o item correto ou completaremos seu pedido sem custos.

5. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio ficam por conta do cliente.

• Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, a americanowoficial.com.br arca com os custos de reenvio.

6. Prazo para Reembolsos

• O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá levar até 2 faturas, conforme regras da administradora.

7. Contato para Trocas e Devoluções

📧 E-mail: americanowoficial@gmail.com
📞 WhatsApp: 49 9 8874-8549
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h